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Pourquoi ces Prix ?
Une reconnaissance 100 % issue de l’avis des clients
Les Prix Meilleure Satisfaction Client récompensent les enseignes les mieux notées sur Google.
Des lauréats désignés par leurs clients, pas par un jury.
Un modèle équitable et accessible
Aucune inscription. Aucun dossier. Aucun coût.
Les enseignes ne candidatent pas. Elles sont sélectionnées sur la base de leurs performances réelles et visibles sur Google.
Une méthodologie transparente
Les prix s’appuient sur les avis Google publics recueillis entre mars 2024 et février 2025.
Pour être finaliste, une enseigne doit :
✔ Disposer d’un nombre minimum de points de vente actifs
✔ Avoir reçu un volume significatif d’avis
✔ Relever d’une catégorie sectorielle éligible
Les lauréats sont désignés selon leur note moyenne, comparée à celle des autres enseignes de leur secteur.
Pour être finaliste, une enseigne doit :
✔ Disposer d’un nombre minimum de points de vente actifs
✔ Avoir reçu un volume significatif d’avis
✔ Relever d’une catégorie sectorielle éligible
Les lauréats sont désignés selon leur note moyenne, comparée à celle des autres enseignes de leur secteur.
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6 millions d'avis analysés
Chaque année, nous analysons des millions d'avis Google pour identifier les enseignes offrant la meilleure expérience client.
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32 catégories retail
Le palmarès s’élargit chaque année pour mieux refléter la diversité des univers du retail en France.
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93 lauréats parmi 615 finalistes
Ces trophées distinguent les enseignes qui transforment la satisfaction client en levier de fidélité, de recommandation et de croissance.
Une distinction valorisable
En externe, le trophée peut être mis en avant en vitrine, sur votre site, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing. Il renforce la confiance en prouvant une satisfaction réelle, mesurée et publique.
En interne, il est un outil de reconnaissance pour les équipes terrain. C’est l’occasion de valoriser leur travail au quotidien, de renforcer leur engagement et de nourrir une culture de la satisfaction client.
En interne, il est un outil de reconnaissance pour les équipes terrain. C’est l’occasion de valoriser leur travail au quotidien, de renforcer leur engagement et de nourrir une culture de la satisfaction client.
Une cérémonie pour célébrer l'excellence
Chaque année, les lauréats sont conviés à une soirée exclusive dans un lieu unique, entièrement dédiée à la satisfaction client.
Un moment fort pour valoriser celles et ceux qui placent l’expérience client au cœur de leur action.
Un moment fort pour valoriser celles et ceux qui placent l’expérience client au cœur de leur action.
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“Nous sommes très fiers, car ce prix concrétise l’ambition de LCL d’être LA banque de la satisfaction client”
“Ce prix correspond au travail quotidien de 45 000 salariés. Tous sont mobilisés pour l’expérience client, nous sommes honorés de recevoir ce prix.”
“Nous cultivons la satisfaction client. Ce prix est une reconnaissance d’un travail collectif, et des actions de chacun au quotidien.”
“La satisfaction client est au coeur de notre projet, et ce trophée est la preuve du réel engagement de nos équipes !”
“Ce prix est le résultat d’un vrai travail d’équipe, félicitations à l’ensemble du réseau, des collaborateurs, des employés de maison qui oeuvrent au quotidien.”
