THEME 2021

"365 Jours Plus Tard :
qui sont les gagnants de la satisfaction client
dans le retail ?"

📅 Le mercredi 19 mai de 15h00 à 17h00

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Pour la première édition des Prix de la Satisfaction Client, organisés par WizVille, les plus grands retailers français et spécialistes de l'expérience client se réunissent pour faire le point sur le secteur et ses perspectives pour 2021.

AU PROGRAMME

15h00 : KEYNOTE

Introduction de l’évènement par Yves Puget, Rédacteur en Chef de LSA , avec pour thématique "L'année des transformations : les nouvelles règles du jeu pour satisfaire les consommateurs"

15h30 : TABLE RONDE

Retours d'expérience et témoignages des dirigeants des enseignes Cuisinella, Schmidt, Acuitis et Bricomarché, autour des questions :

- Comment les enseignes se sont-elles digitalisées et ont innové en 2020-2021 pour parer aux confinements, aux couvre-feux et aux fermetures de certains magasins ?

- Ces innovations vont-elles devenir obsolètes ou vont-elles être pérennisées dans le temps ?

- Plus globalement, comment envisagent-elles l'expérience client en 2021 ? Comment abordent-elles le "penser client" pour se réinventer en continu et s'adapter à ce nouveau monde, tout en anticipant et répondant aux besoins en constante évolution de leurs clients.

17h00 : LES PRIX DE LA SATISFACTION CLIENT RETAIL

Remise des prix de la satisfaction client aux enseignes ayant proposé les expériences les plus satisfaisantes à leurs clients sur l'année 2020 / 2021.

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KEYNOTE

Yves Puget 

Directeur de la Rédaction de LSA

TABLE RONDE


Carine Schmidt
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Carine Cessac

Responsable Marketing Relationnel

 

Karim Khouider
Acuitis

Karim Khouider

Directeur Digital
& Ecommerce

 

S Bellec
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Stéphane Bellec

Journaliste

 

LES PRIX DE LA SATISFACTION CLIENT


Cette première édition des Prix de la Satisfaction Client vise à récompenser les enseignes qui ont reçu les meilleures notes Google Maps depuis le premier déconfinement. Les trophées se concentreront sur 6 verticales qui ont particulièrement dû se réinventer en 2020 :

 

Supermarche Icone

Grandes surfaces
alimentaires

 

Icone Pret A Porter

Prêt-à-porter
chaussures, lingerie

 

Briolage Icone

Jardinerie
bricolage, animalerie

Icone Beaute Cosmetique

Beauté
Cosmétiques

Icone mobilier

Maison
mobilier, déco

Optique Audition

Optique
audition

Découvrir les finalistes 2021

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