🏆 Prix de la Satisfaction Client Retail 2021

LES PRIX EN 5 QUESTIONS

Les Prix de la Satisfaction Client, qui sommes nous ?

L'organisation des Prix de la Satisfaction Client est assurée par la société WizVille, le spécialiste français du pilotage de l'expérience client pour retailers. Afin d'assurer l'indépendance et la pertinence des paramètres de sélection des finalistes, la société s'est entourée de partenaires externes ainsi que d'un comité de pré-sélection, dont les participants seront communiqués ultérieurement.

Les Prix de la Satisfaction Client, pour quoi faire ?

Nous voyons au quotidien le travail immense fourni par les retailers pour proposer des expériences au plus près des attentes de leurs clients. C'est un travail de fond qui nécessite l'implication de chaque équipe et chaque collaborateur de l'entreprise. Avec ces trophées portant sur la satisfaction client, nous souhaitons simplement récompenser et valoriser leurs efforts.

Comment s'effectue le choix des finalistes et gagnants ?

Les enseignes finalistes de chaque catégorie sont sélectionnées sur la base des parts de marché en termes de surface de vente. Pour des raisons techniques les réseaux de points de vente indépendants ne peuvent pas faire partie du classement.

Pour chaque secteur, les avis Google Maps reçus de mai 2020 à mai 2021 des 20 enseignes possédant les PDM les plus importants ont été analysés et classés grâce à la technologie de veille concurrentielle de WizVille.

Les enseignes ayant reçu les moyennes les plus élevées dans chaque catégorie remporteront les Prix.

Nous n'avons pas été sélectionnés, pouvons-nous participer ?

La sélection est effectuée sur la base des parts de marché par enseigne, tels qu'ils apparaissent dans le classement réalisé par le magazine LSA. Si vous pensez que nous avons omis votre enseigne, n'hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part.

Où et quand se déroulera la cérémonie de remise des prix ?

La cérémonie de remise des prix aura lieu ce 19 mai lors d'un évènement hybride physique / virtuel, qui rassemblera des experts et leaders du retail français pour faire le point autour de l'expérience client en 2020 / 2021.

COVID oblige, la remise des Prix aura lieu en petit comité, dans les studios LSA, situés place Vendôme, ou à distance pour les gagnants qui ne peuvent ou ne souhaitent pas se déplacer. L'ensemble de l'évènement sera diffusé en direct sur la plateforme webinars de LSA.