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Méthodologie et Règlement 2026
Découvrez les règles et le processus de sélection des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2026
Modalités de sélection des enseignes finalistes et des lauréats
Général
Les Prix organisés par WizVille distinguent, chaque année, les enseignes reconnues pour la qualité de leur satisfaction client à travers deux distinctions complémentaires :
1. Prix Meilleure Satisfaction Client Retail
Le Prix Meilleure Satisfaction Client Retail récompense les enseignes et les établissements faisant partie des plus grandes enseignes de commerce de chacune des 31 verticales suivantes :
- Hyper & supermarchés,
- Bio & Frais,
- Épicerie fine,
- Optique,
- Audition,
- Beauté & Cosmétiques,
- Bien-être,
- Mode femme,
- Mode homme,
- Mode mixte,
- Chaussures,
- Lingerie,
- Mode enfant,
- Bijouteries,
- Bazar,
- Jardineries,
- Bricolage,
- Décoration,
- Cuisinistes,
- Restauration rapide,
- Restauration à table,
- Banques,
- Salles de sport,
- Entretien automobile,
- Location automobile,
- Services à la personne,
- Centres commerciaux,
- Camping,
- Villages vacances,
- Matériaux BTP,
- Matériels professionnels.
Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie de Benchmark des avis clients Google WizVille Local Insight.
À compter de l’édition 2026, les Prix Meilleure Satisfaction Client Retail distinguent 3 enseignes lauréates par verticale, sans hiérarchisation entre elles.
En effet, les enseignes lauréates présentent très souvent des niveaux de satisfaction équivalents, avec des écarts minimes de notes, parfois départagés uniquement par le volume d’avis collectés.
Cette évolution vise ainsi à valoriser un haut niveau de satisfaction client, plutôt qu’un classement basé sur des différences marginales.
2. Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié
Le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié récompense les enseignes disposant d’avis vérifiés collectés via Trustville, solution de collecte et de vérification d’avis éditée par WizVille.
Cette distinction a pour objectif de mettre à l’honneur les enseignes qui font de la confiance client et de l’authenticité des avis un pilier de leur dispositif de satisfaction.
Le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié est structuré par univers (tel que défini ici) et non par verticales.
Les univers pris en compte sont ceux définis par WizVille pour l’édition 2026.
À compter de l’édition 2026, le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié distingue une seule enseigne lauréate par univers.
Toutefois, pour qu’un trophée soit attribué dans un univers donné, celui-ci doit compter au minimum 3 enseignes éligibles sur la période d’analyse.
Sources et bases de données des enseignes de chaque verticale
Prix Meilleure Satisfaction Client Retail
Les sources prises en compte pour le Prix Meilleure Satisfaction Client Retail sont les suivantes :
- bases de données enseignes LSA, lorsque la verticale est référencée ;
- Codata ;
- API Google Maps & Places.
Les enseignes sélectionnées sont les 20 plus grandes enseignes de chacune des verticales, identifiées grâce à la base de données enseignes de LSA. A défaut de référencement de la verticale sur LSA, les finalistes sont basés sur les données codata recroisées avec les données de l'API Google Maps.
Sources prises en compte pour les Prix “Hyper et Supermarchés” :
- LSA Hypermarchés
- LSA Supermarchés
- LSA Hard discount
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Bio & Frais” :
- LSA Bio
- LSA Frais
- Codata
-
API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Épicerie fine" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Optique" :
- LSA Optique
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Audition" :
- LSA Audition
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Beauté & Cosmétiques” :
- LSA Beauté / santé
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Bien-être" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Mode femme" :
- LSA Mode
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Mode homme" :
- LSA Mode
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Mode mixte" :
- LSA Mode
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Chaussures" :
- LSA Chaussures
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Lingerie" :
- LSA Mode
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Mode enfant" :
- LSA Mode
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Bijouteries" :
- LSA Bijouterie
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Bazar" :
- LSA Bazar discount
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Jardineries" :
- LSA LISA
- LSA Jardinerie
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Bricolage" :
- LSA Bricolage
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Maison & Décoration” :
- LSA Décoration
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Cuisinistes" :
- LSA Cuisine / salles de bains
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Restauration rapide" :
- LSA Restauration
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Restauration à table" :
- LSA Restauration
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Banques" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Salles de sport" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Entretien automobile" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Location automobile" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Services à la personne" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Centres commerciaux" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Camping" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Villages vacances" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Matériaux BTP" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Sources prises en compte pour les Prix “Matériels professionnels" :
- Codata
- API Google Maps & Places
Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié
Les sources prises en compte pour le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié sont les suivantes :
- base de données Trustville ;
- avis vérifiés collectés via Trustville ;
- rattachement des enseignes aux univers définis par WizVille pour cette distinction.
Les enseignes sont regroupées par univers, selon la nomenclature retenue par WizVille pour l’édition 2026.
Eligibilité des enseignes par verticales
Prix Meilleure Satisfaction Client Retail
Dans les verticales référencées sur LSA, ce sont les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale qui sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2025/2026 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin.
Dans les verticales non référencées sur LSA, sont sélectionnées les 20 enseignes ayant le plus d'établissements référencés sur Codata, données également vérifiées grâce à l'API Google Maps et Places, entre mars 2025 et février 2026.
Enfin, chaque verticale a vu la surface et le nombre de points de vente être vérifiés manuellement afin de s'assurer d'un maximum de concordance dans les données analysées.
Seules les enseignes ayant un minimum de 500 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles à remporter un prix.
Le nombre d'enseignes finalistes peut monter à 30 si la verticale est la résultante de la fusion de plusieurs catégories.
De même, le nombre d'enseignes finalistes pourra être supérieur à 20 en cas de proximité en termes de surfaces ou de nombre de points de vente.
À l'inverse, le nombre de finalistes pourra être inférieur à 20 si le nombre d'enseignes, présentant suffisamment de points de vente ou de surface, est insuffisante.
Ainsi, les verticales suivantes seront en dehors de la cible de 20 finalistes :
- Hyper & Supermarchés (17 finalistes),
- Alimentation Spécialisée : Bio, Local (19 finalistes),
- Épicerie fine (22 finalistes),
- Maison & Décoration (24 finalistes),
- Entretien automobile (25 finalistes),
- Banques (12 finalistes),
- Centres commerciaux (15 finalistes),
- Beauté & Cosmétiques (22 finalistes),
- Camping (18 finalistes),
- Jardineries (16 finalistes),
- Bricolage (16 finalistes),
- Mode Enfant (16 finalistes),
- Chaussures (22 finalistes),
- Matériaux BTP (24 finalistes).
Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous la même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix.
Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business/Google Business Profile d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont ainsi pas prises en compte.
Les points de vente n'ayant pas une mention claire de l'enseigne ou présentant une nomenclature de noms différente ne sont également pas comptabilisés dans les calculs.
Les points de vente de type "kiosque" (gares, aéroports...) ne sont pas comptabilisés, car ne pouvant être isolés individuellement.
Les enseignes présentant des réseaux implantés régionalement (et non nationalement) ne sont pas non plus éligibles.
Enfin, pour des raisons techniques, la marge d'erreur maximum tolérée entre le nombre réel de points de vente éligibles et nombre analysé par notre plateforme est de 10 % (+ ou -).
Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business/Google Business Profile active au moment de l’analyse entre mars 2025 et février 2026, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.
Toute enseigne finaliste ayant refusé le prix, ou ayant expressément indiquer ne pas vouloir y participer, sur deux années consécutives sera automatiquement exclue des éditions suivantes. Cette exclusion vise à garantir la bonne foi et la loyauté des participants, éléments essentiels au bon déroulement et à la crédibilité du prix.
Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié
Sont éligibles au Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié les enseignes disposant d’avis vérifiés collectés via Trustville sur la période d’analyse retenue.
Les enseignes sont regroupées par univers.
Seules les enseignes présentant un volume d’avis vérifiés jugé suffisant par WizVille pour garantir la pertinence statistique de l’analyse pourront être intégrées à la sélection.
Le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié est réservé aux enseignes dont les avis ont été authentifiés via Trustville.
Pour qu’un univers puisse donner lieu à l’attribution d’un trophée, il doit compter au minimum 3 enseignes éligibles sur la période d’analyse.
À défaut, aucun trophée ne sera remis pour l’univers concerné lors de l’édition considérée.
Toute enseigne finaliste ayant refusé le prix, ou ayant expressément indiqué ne pas vouloir y participer sur deux années consécutives, sera automatiquement exclue des éditions suivantes. Cette exclusion vise à garantir la bonne foi et la loyauté des participants.
Calcul des moyennes et attribution des prix
Prix Meilleure Satisfaction Client Retail
L’édition 2026 des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/03/2025 et le 28/02/2026* sur les établissements éligibles de chaque enseigne.
Le calcul final est effectué sur la moyenne (au centième) de l’ensemble des avis partagés entre mars 2025 et février 2026, et ce, sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne finaliste.
Cela nous permet d’identifier les enseignes lauréates de chaque verticale, sur la base de leur niveau de satisfaction client
En cas d'égalité au centième sur la note moyenne collectée, la sélection des enseignes lauréates est effectuée selon le volume d’avis clients.
Enfin, à compter de l’édition 2026, nous nous réservons le droit d’utiliser des technologies d’intelligence artificielle pour détecter la présence éventuelle de faux avis et vérifier la cohérence des données analysées. Tout comportement suspect, fraude avérée ou tentative de manipulation entraînera la suppression des avis concernés et pourra conduire à l’exclusion de l’enseigne de la sélection.
* avec une marge d'erreur de 30 jours
Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié
L’édition 2026 du Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié se concentre sur les avis vérifiés collectés entre le 01/01/2025 et le 31/12/2025, sur les enseignes éligibles de chaque univers.
Le calcul final est effectué sur la moyenne, au centième, de l’ensemble des avis vérifiés collectés sur cette période pour chaque enseigne finaliste.
Cela permet d’identifier l’enseigne lauréate de chaque univers, sur la base de son niveau de satisfaction client.
En cas d’égalité au centième sur la note moyenne collectée, la sélection de l’enseigne lauréate est effectuée selon le volume d’avis vérifiés.
Le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié repose sur les avis authentifiés via Trustville. WizVille se réserve également le droit de vérifier la cohérence des données analysées et d’exclure toute enseigne en cas de fraude avérée, manipulation ou comportement suspect.
Clause de non-divulgation
Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation de la sélection des enseignes lauréates ou finalistes, qu’ils auraient à leur connaissance avant le 28 mai 2026 à 20h30, heure et date de fin de la cérémonie de remise des Prix.
Cette obligation vaut tant pour le Prix Meilleure Satisfaction Client Retail que pour le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié.
Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation de ces informations à toute personne tierce, hormis celles ayant besoin de l’information avant la date précitée dans l’accomplissement de leurs missions qu’ils soient collaborateurs, partenaires ou sous-traitants, et qui devront être également tenus par cet engagement de non-divulgation.
Les lauréats et finalistes seront autorisés à communiquer publiquement sur les résultats à partir de la fin de la cérémonie de remise des prix, soit dès le 28 mai 2026 à 20h30.
Le non-respect de cette clause entraînera l’annulation des lots prévus au titre du présent règlement.
Annonce et accès aux résultats
Les 3 enseignes lauréates de chaque verticale, pour les "Prix Meilleure Satisfaction Client Retail", sont annoncées le jour de la cérémonie de remise des prix.
Ces enseignes sont distinguées sans hiérarchisation, sur la base de leur niveau de satisfaction client.
L’enseigne lauréate de chaque univers, pour le Prix Meilleure Satisfaction Client Vérifié, est annoncée le jour de la cérémonie de remise des prix.
Cette enseigne est distinguée sur la base de son niveau de satisfaction client mesuré à partir des avis vérifiés collectés via Trustville.
Pour l’édition 2026, les résultats des deux distinctions seront annoncés le 28 mai 2026 lors de la cérémonie de remise des prix à Paris et publiés en parallèle sur le site des Prix, le jour même, à l'adresse suivante (accessible le 22 mai 2026 à partir de 20h30).
Lots des enseignes finalistes sélectionnées
Les finalistes sélectionnés remportent :
- Une étude de ROI de leur satisfaction client basée sur un diagnostic de leurs pratiques en matière de management de la satisfaction client.
- Une présentation de leur verticale parmi les 20 plus grandes enseignes de leur secteur et leurs top 5 concurrents.
- Une présentation de leurs forces et faiblesses concurrentielles identifiées par une IA d’analyse des avis clients.
Lots des enseignes lauréates
Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :
- Le droit d’exploiter le nom et la marque des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2026” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernée, dans toutes leurs communications. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat à cet effet.
- Les frais de déploiement d’une solution WizVille sur son réseau.
Elles bénéficient des mêmes droits et avantages, sans distinction de rang.
Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale :
- Participer à l'événement de remise des prix, organisé le 28 mai 2026
- Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille (100 % gratuit), accessible sur la page associée ou en format pdf
Droit de rectification et d'accès aux données
Toutes les enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com.
Toute enseigne finaliste, pour les deux prix, peut formuler une réclamation à contact@wizville.com, dans les 30 jours suivant la publication des résultats de l'édition 2026, soit jusqu'au 28 juin 2026, si elle estime qu'elle aurait dû faire partie des lauréats au regard de ses notes Google sur la période allant de mars 2025 à février 2026 selon les données qu'elle a à sa disposition.
Sur réception de la réclamation, les équipes WizVille relanceront une étude de ses avis. S'il est découvert qu'une erreur a été commise et que l'enseigne aurait dû être lauréate, une place de lauréat lui sera attribuée, sans hiérarchisation, en complément des enseignes déjà distinguées.
Regardez l'Aftermovie de 2025
La troisième édition de la cérémonie de remise des prix Meilleure Satisfaction Client Retail a eu lieu le 22 mai 2025 dans un lieu exceptionnel.
Découvrez cette édition en regardant le replay de l'évènement.
