Pourquoi ces prix Meilleure Satisfaction Client Retail ?
Créés par WizVille en 2021, les Prix de la Satisfaction Client Retail récompensent chaque année les enseignes ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction client au cours des 12 mois écoulés sur la base des avis clients partagés sur Google.
Vers une quatrième édition
Fort du succès des trois premières éditions, la quatrième édition se veut encore plus ambitieuse. Nous avons décidé d’étendre la remise de prix à 27 verticales retail.
Les gagnants, récompensés pour leur recherche d’excellence en matière d’expérience client, seront annoncés le 30 Mai 2024, lors d'un grand événement rassemblant des experts et leaders du retail en France.
Dans un contexte marqué par plusieurs menaces pour les acteurs du retail (ralentissement de la consommation, nouvelles concurrences,…), l’optimisation de la satisfaction client est devenue une réserve de croissance de choix pour les enseignes.
En effet, toutes les études menées par WizVille auprès de ses clients montrent que la satisfaction client d’aujourd’hui conditionne fortement les revenus de demain.
La satisfaction a en effet un impact déterminant sur la fidélité client. Elle fait revenir les clients dans les établissements jusqu’à 2 fois plus souvent, et contribue à augmenter les paniers moyens jusqu’à 50%. Elle est aussi le socle d’une réputation positive et contribue ainsi à l’acquisition de nouveaux clients.
Au regard du classement 2023 des Prix de la Satisfaction Retail, il apparaît clairement que les enseignes qui dominent, dans chaque métier, sont celles qui prennent à bras-le-corps ce sujet de la satisfaction client et ont adopté une approche centrée client.
Proposer une expérience client qui génère du réachat et des ventes additionnelles ne s’improvise pas. C’est le fruit d’une stratégie mûrement réfléchie allant de la mesure de la satisfaction client à l’empowerment des équipes terrain.
Première pierre à l’édifice, la mesure de la satisfaction client est toujours le préalable à toute amélioration de l’expérience client en point de vente. Car ce qui ne se mesure pas ne s’atteint pas.
Elle permet, à chaque niveau de l’entreprise, d’avoir une vision fiable sur le ressenti client, les axes de satisfaction et les points d’amélioration. Elle facilite l’animation du réseau, l’alignement des objectifs et l’empowerment des collaborateurs. Enfin, elle favorise la définition et la mise en œuvre d’un plan d’actions adapté et l’innovation en matière d’expérience client.
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