🤔 Pourquoi ces prix Meilleure Satisfaction Client Retail ?



Créés par WizVille en 2021, les Prix de la Satisfaction Client Retail récompensent chaque année les enseignes ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction client au cours des 12 mois écoulés sur la base des avis clients partagés sur Google.

Fort du succès de la première édition, cette deuxième édition se veut plus ambitieuse. Nous avons décidé d’étendre la remise de prix à 20 verticales retail, contre 6 l’année dernière, et récompensera également les meilleurs établissements au sein de chaque verticale. 

Les gagnants, récompensés pour leur recherche d’excellence en matière d’expérience client, seront annoncés en direct le mercredi 22 juin à partir de 18 h 30, lors d'un grand événement rassemblant des experts et leaders du retail en France. 

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POURQUOI RÉCOMPENSER LA SATISFACTION CLIENT ?


Dans un contexte marqué par plusieurs menaces pour les acteurs du retail (crise sanitaire, ralentissement de la consommation, nouvelles concurrences, …), l’optimisation de la satisfaction client est devenue une réserve de croissance de choix pour les enseignes. 

En effet, toutes les études menées par WizVille auprès de ses clients montrent que la satisfaction client d’aujourd’hui conditionne fortement les revenus de demain. 

La satisfaction a en effet un impact déterminant sur la fidélité client. Elle fait revenir les clients dans les établissements jusqu’à 2 fois plus souvent, et contribue à augmenter les paniers moyens jusqu’à 50%. Elle est aussi le socle d’une réputation positive et contribue ainsi à l’acquisition de nouveaux clients.

LA SATISFACTION CLIENT, L'AVENIR DU RETAIL ?


Au regard du classement 2022 des Prix de la Satisfaction Retail, il apparaît clairement que les enseignes qui dominent, dans chaque métier, sont celles qui prennent à bras-le-corps ce sujet de la satisfaction client et ont adopté une approche centrée client.

Proposer une expérience client qui génère du réachat et des ventes additionnelles ne s’improvise pas. C’est le fruit d’une stratégie mûrement réfléchie allant de la mesure de la satisfaction client à l’empowerment des équipes terrain.

Première pierre à l’édifice, la mesure de la satisfaction client est toujours le préalable à toute amélioration de l’expérience client en point de vente. Car ce qui ne se mesure pas ne s’atteint pas. 

Elle permet, à chaque niveau de l’entreprise, d’avoir une vision fiable sur le ressenti client, les axes de satisfaction et les points d’amélioration. Elle facilite l’animation du réseau, l’alignement des objectifs et l’empowerment des collaborateurs. Enfin, elle favorise la définition et la mise en œuvre d’un plan d’actions adapté et l’innovation en matière d’expérience client.

Inscrivez-vous !

Rejoignez-nous courant juin 2022 pour la deuxième édition des Prix Meilleure Satisfaction Retail.
Découvrez les lauréats et écoutez leurs secrets pour proposer des expériences clients toujours plus fidélisantes et génératrices de satisfaction client : 

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