📜 Méthodologie & Règlement 

Modalités de sélection et prix associés

1. Modalités de sélection des finalistes et des gagnants

Général

Les “Prix de la Satisfaction Client Retail 2021” sont décernés aux enseignes de commerce ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction client sur la base des avis partagés sur Google Maps sur la période allant du premier déconfinement de mai 2020 à fin avril 2021, dans les 6 verticales suivantes :

  • Distribution alimentaire,
  • Bricolage / Jardinage,
  • Maison,
  • Habillement,
  • Opticiens / Acousticiens,
  • Beauté

Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie WizVille Local Insight, et certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé.

Verticales Retail Concernées

Seules les enseignes grand public appartenant aux catégories issues des bases données LSA avril 2021, regroupées en 6 verticales, seront concernées par l’édition 2021 des Prix de la Satisfaction Client Retail.

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Distribution Alimentaire” :

  • Hypermarchés
  • Supermarchés
  • Hard discount
  • Magasins bio
  • Magasins de proximité

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bricolage, jardinage" :

  • Bricolage
  • Jardinerie
  • Animalerie

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Maison" :

  • Décoration
  • Meubles
  • Cuisines / salles de bain

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Habillement" :

  • Chaussures
  • Mode
  • Lingerie

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Opticiens" :

  • Audition
  • Optique

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Beauté” :

  • Beauté (parfumeries, magasins de cosmétiques)

Retrouvez la liste de l’ensemble des finalistes sur cette page.

Eligibilité des enseignes par verticales

Les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2021 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin. Seules les enseignes ayant un minimum de 500 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles.

Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix. Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont également pas prises en compte.

Eligibilité des établissements des enseignes

Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business active au moment de l’analyse en avril 2021, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.

Calcul des moyennes et sélection des avis

L’édition 2021 des “Prix de la Satisfaction Client Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 11/05/2020* et le 30/04/2021** sur les établissements éligibles de chaque enseigne. C’est la moyenne de l’ensemble des avis partagés entre mai 2020 et avril 2021 sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne éligible qui permet d’établir le classement et d’identifier les lauréats du Prix de chaque verticale.

* marge d'erreur de 40 jours : certains avis pris en compte peuvent avoir été partagés entre le 01/04/2020 et le 11/05/2020.
** marge d'erreur de 30 jours : les derniers avis pris en compte peuvent avoir été partagés entre le 01/04/2021 et le 30/04/2021

Annonce et accès aux résultats

Les 3 enseignes Lauréates de chaque verticale (Prix d'Or, d'Argent et de Bronze) seront annoncées le 19 mai 2021 entre 15h et 18h lors d'un événement organisé dans les studios de LSA / InfoPro Place Vendôme, et accessible au public en direct à la page suivante : https://www.lsa-conso.fr/nos-webinars/365-jours-plus-tard-qui-sont-les-gagnants-de-la-satisfaction-client-dans-le-retail-2-100047908?campaign=WIZVILLE

Les résultats seront aussi annoncés et diffusés le 20 mai 2021 sur le site web des Prix, sur une page qui sera créée le jour même, à l'adresse https://prix-satisfaction-client.wizville.com/laureats-2021

2. Ce que remportent les finalistes sélectionnés

Tous les finalistes ont une chance de remporter le Prix de leur verticale.

Les finalistes sélectionnés remportent :

  • Une présentation détaillée par l’équipe WizVille du classement des 20 finalistes de leur verticale et de l’évolution de l’ensemble des notes des enseignes sur les 12 derniers mois, ainsi que la remise du rapport associé.
  • Une analyse de leurs points forts et points faibles par rapport aux autres enseignes de la verticale, grâce à l’analyse automatisée des commentaires proposée par la solution WizVille

3. Ce que remportent les lauréats du prix de chaque verticale

Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :

  • le droit d’exploiter le nom des “Prix de la Satisfaction Client Retail 2021” et la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernées, dans toutes leurs communications et jusqu’à la prochaine édition des “Prix de la Satisfaction Client Retail”. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat.
  • le déploiement d’un programme WizVille complet, permettant à l’enseigne de piloter sa satisfaction client en temps réel, et de prendre le contrôle de son E-Réputation.

Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale : 

  • Participer à l'événement de remise des prix du 19 mai 2021 organisé avec LSA, en physique ou en virtuel, ou se manifester auprès de la société WizVille à l'adresse contact@wizville.com avant le 30 juin 2021
  • Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille (100% gratuit)

4. Droit de rectification et d'accès aux données

L'ensemble des enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com

Inscrivez-vous !

Rejoignez-nous le mercredi 19 mai 2021 pour cette première édition des Prix de la Satisfaction Client Retail.
Découvrez les lauréats et écoutez leurs secrets pour proposer des expériences clients toujours plus fidélisantes et génératrices de satisfaction client : 

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