📜 Méthodologie & Règlement 

Modalités de sélection et prix associés

1. Modalités de sélection des finalistes et des gagnants

Général

Les "Prix Meilleure Satisfaction Retail 2022” sont décernés aux enseignes de commerce ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction client sur la base des avis partagés sur Google Maps sur la période allant du premier déconfinement de mai 2021 à fin avril 2022, dans les 20 verticales suivantes :

  • Distribution alimentaire (hors bio),
  • Distribution alimentaire (bio),
  • Ameublement,
  • Décoration,
  • Cuisines/cuisinistes,
  • Optique/Audition (acousticiens),
  • Bricolage,
  • Jardinage,
  • Restauration,
  • Réparation automobile,
  • Beauté,
  • Cavistes,
  • Mode adultes,
  • Mode enfants,
  • Magasins de sport,
  • Bijoux,
  • Salles de sport/fitness
  • Bazar,
  • Banques.
  • Magasins de proximité

Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie WizVille Local Insight, et certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé.

 

Verticales Retail Concernées

Seules les enseignes grand public appartenant aux catégories issues des bases données LSA avril 2022, regroupées en 20 verticales, seront concernées par l’édition 2021 des Prix de la Satisfaction Client Retail.

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Distribution Alimentaire hors bio” :

  • Hypermarchés
  • Supermarchés
  • Hard discount
  • Magasins de proximité

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Distribution Alimentaire bio” :

  • Magasins bio

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Ameublement” :

  • Meubles

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Décoration” :

  • Décoration

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cuisine/cuisinistes" :

  • Cuisine / salles de bains

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Optique/Audition" :

  • Optique
  • Audition

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Jardinage" :

  • Jardinerie
  • Animalerie

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bricolage" :

  • Bricolage
  • Matériaux

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Restauration" :

  • Restauration

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Réparation automobile" :

  • Automobile
  • Accessoires

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Beauté” :

  • Beauté (parfumeries, magasins de cosmétiques)

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cavistes" :

  • Cavistes

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Mode adultes" :

  • Mode
  • Chaussures

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Mode enfants" :

  • Puériculture
  • Mode
  • Chaussures

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Magasins de sport" :

  • Sport

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bijoux" :

  • Bijouterie

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Salles de sport" :

  • Fitness

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bazar" :

  • Bazar discount

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Banques" :

  • Banques

Retrouvez la liste de l’ensemble des finalistes sur la page afférente (début mai 2022) .

Eligibilité des enseignes par verticales

Les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2022 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin. Seules les enseignes ayant un minimum de 200 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles.

Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix. Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont également pas prises en compte.

Eligibilité des établissements des enseignes

Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business active au moment de l’analyse en avril 2022, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.

Calcul des moyennes et sélection des avis

L’édition 2022 des “Prix Meilleure Satisfaction Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/05/2021* et le 30/04/2022** sur les établissements éligibles de chaque enseigne. C’est la moyenne de l’ensemble des avis partagés entre mai 2020 et avril 2021 sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne éligible qui permet d’établir le classement et d’identifier les lauréats du Prix de chaque verticale.

* marge d'erreur de 30 jours : certains avis pris en compte peuvent avoir été partagés entre le 01/04/2021 et le 01/05/2021.
** marge d'erreur de 30 jours : les derniers avis pris en compte peuvent avoir été partagés entre le 01/04/2022 et le 30/04/2022

Annonce et accès aux résultats

Les 3 enseignes Lauréates de chaque verticale (Prix d'Or, d'Argent et de Bronze) seront annoncées début mai 2022.

Les résultats seront aussi annoncés et diffusés courant juin 2022 sur le site web des Prix, sur une page qui sera mis à jour à une date précise.

2. Ce que remportent les finalistes sélectionnés

Tous les finalistes ont une chance de remporter le Prix de leur verticale.

Les finalistes sélectionnés remportent :

  • Une présentation détaillée par l’équipe WizVille du classement des 20 finalistes de leur verticale et de l’évolution de l’ensemble des notes des enseignes sur les 12 derniers mois, ainsi que la remise du rapport associé.
  • Une analyse de leurs points forts et points faibles par rapport aux autres enseignes de la verticale, grâce à l’analyse automatisée des commentaires proposée par la solution WizVille

3. Ce que remportent les lauréats du prix de chaque verticale

Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :

  • le droit d’exploiter le nom des “Prix Meilleure Satisfaction Retail 2022” et la marque “Meilleure Satisfaction Retail de l’année” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernées, dans toutes leurs communications et jusqu’à la prochaine édition des “Prix de la Satisfaction Client Retail”. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat.
  • le déploiement d’un programme WizVille complet, permettant à l’enseigne de piloter sa satisfaction client en temps réel, et de prendre le contrôle de son E-Réputation.

Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale : 

  • Participer à l'événement de remise des prix organisé courant juin 2022, en physique ou en virtuel, ou se manifester auprès de la société WizVille à l'adresse contact@wizville.com avant le 30 juin 2022
  • Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille (100% gratuit)

4. Droit de rectification et d'accès aux données

L'ensemble des enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com

Inscrivez-vous !

Rejoignez-nous le mercredi 19 mai 2021 pour cette première édition des Prix de la Satisfaction Client Retail.
Découvrez les lauréats et écoutez leurs secrets pour proposer des expériences clients toujours plus fidélisantes et génératrices de satisfaction client : 

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