📜 Méthodologie & Règlement 

Modalités de sélection et prix associés

1. Modalités de sélection des enseignes finalistes et des gagnants

Général

Les Prix récompensent les enseignes et les établissements faisant partie des 20 plus grandes enseignes de commerce de chacune des 20 verticales suivantes : 

  • Distribution alimentaire (hors bio),
  • Distribution alimentaire (bio),
  • Ameublement,
  • Décoration,
  • Cuisines/cuisinistes,
  • Optique/Audition (acousticiens),
  • Bricolage,
  • Jardinage,
  • Restauration,
  • Entretien automobile,
  • Beauté,
  • Cavistes,
  • Mode adultes,
  • Mode enfants,
  • Agences Immobilières
  • Bijoux,
  • Salles de sport/fitness
  • Bazar,
  • Banques.
  • Magasins de proximité

Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie de Benchmark des avis clients Google WizVille Local Insight, et certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé.

Sources et bases de données des enseignes de chaque verticale

Les enseignes sélectionnées sont les 20 plus grandes enseignes de chacune des verticales, identifiées grâce à la base de données enseignes de LSA, à défaut de référencement de la verticale sur LSA, nous nous basons sur les données codata recroisées avec les données de l'API Google Maps. 

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Distribution Alimentaire hors bio” :

  • Hypermarchés
  • Supermarchés
  • Hard discount

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Distribution Alimentaire bio” :

  • Magasins bio

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Ameublement” :

  • Meubles

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Décoration” :

  • Décoration

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cuisine/cuisinistes" :

  • Cuisine / salles de bains

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Optique/Audition" :

  • Optique
  • Audition

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Jardinage" :

  • Jardinerie

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bricolage" :

  • Bricolage

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Restauration" :

  • Restauration

Sources prises en compte pour les Prix “Entretien automobile" :

  • Codata
  • API Google Maps & Places

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Beauté” :

  • Beauté / santé  

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cavistes" :

  • Cavistes

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Mode adultes" :

  • Mode
  • Chaussures

Sources prises en compte pour les Prix “Mode enfants" :

  • Codata
  • API Google Maps & places

Sources prises en compte pour les Prix “Agences Immobilières" :

  • FNAIM

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bijoux" :

  • Bijouterie

Sources prises en compte pour les Prix “Salles de sport" :

  • Codata
  • API Google Maps & places

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bazar" :

  • Bazar discount

Sources prises en compte pour les Prix “Banques" :

  • CoData 
  • API Google Maps & places

Eligibilité des enseignes par verticales

Dans les verticales référencées sur LSA ce sont les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale qui sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2022 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin.

Dans les verticales non référencées sur LSA, sont sélectionnées les 20 enseignes ayant le plus d'établissements référencés sur Codata, données également vérifiées grâce à l'API Google Maps et Places en avril et mai 2022. Seules les enseignes ayant un minimum de 400 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles à remporter un prix. 

Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix. Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont ainsi pas prises en compte. Également, dans la verticale Agence immobilière, ne sont pris en compte que  les réseaux d'enseignes opérant en qualité d'agent immobilier et non de gérant mandataire ou promoteur immobilier.

Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business active au moment de l’analyse en avril et mai 2022, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.

Dans la verticale Distribution Alimentaire (hors bio) seules les enseignes ayant un ancrage national sont prises en compte. 

Eligibilité des établissements pour le Prix "Meilleur Commerce de France"

  • Faire partie de l'une des enseignes finalistes des Prix 
  • Avoir reçu au moins 30 avis sur la période analysée, soit de mai 2020 à avril 2022

Calcul des moyennes et attribution des prix - Enseignes

L’édition 2022 des “Prix Meilleure Satisfaction Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/05/2021 et le 30/04/2022* sur les établissements éligibles de chaque enseigne. C’est la moyenne de l’ensemble des avis partagés entre mai 2020 et avril 2021 sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne éligible qui permet d’établir le classement et d’identifier les lauréats du Prix de chaque verticale.

* avec une marge d'erreur de 30 jours 

Calcul des moyennes et attribution des prix - Etablissements 

L’édition 2022 des “Prix Meilleure Satisfaction Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/05/2020 et le 30/04/2022* sur les établissements éligibles de chaque enseigne. Le Prix d'Or sera attribué aux magasins faisant partie du top 1% de la verticale ayant les meilleurs notes, Argent pour le top 5% de la verticale , Bronze pour le top 10% de la verticale . Les magasins seront triés par note et lorsque la note est identique par nombre d'avis afin de départager. 

* avec une marge d'erreur de 30 jours 

Annonce et accès aux résultats

Les 3 enseignes Lauréates de chaque verticale (Prix d'Or, d'Argent et de Bronze) seront annoncées le 22 juin 2022 lors d'une cérémonie de remise des prix à Paris et diffusés sur le site des prix le jour même à l'adresse https://prix-satisfaction-client.wizville.com/laureats-2022

La liste des établissements lauréats sera diffusée sur la page suivante le même jour : https://prix-satisfaction-client.wizville.com/laureats-2022/meilleurs-commerces-de-france

2. Lots des enseignes finalistes sélectionnées

Les finalistes sélectionnés remportent :

  • Une présentation détaillée par l’équipe WizVille du classement des 20 finalistes de leur verticale et de l’évolution de l’ensemble des notes des enseignes sur les 12 derniers mois, ainsi que la remise du rapport associé.
  • Une analyse de leurs points forts et points faibles par rapport aux autres enseignes de la verticale, grâce à l’analyse automatisée des commentaires proposée par la solution WizVille

3. Lots des enseignes lauréates

Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :

  • le droit d’exploiter le nom des “Prix Meilleure Satisfaction Retail 2022” et la marque “Meilleure Satisfaction Retail de l’année” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernées, dans toutes leurs communications et jusqu’à la prochaine édition des “Prix de la Satisfaction Client Retail”. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat.
  • les frais de déploiement d’une solution WizVille sur son réseau 

Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale : 

  • Participer à l'événement de remise des prix organisé le 22 juin 2022
  • Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille (100% gratuit)

4. Ce que remportent les établissements lauréats  

Les établissements lauréats des Prix de chaque verticale remportent : 

  • le droit d’exploiter le nom des “Prix Meilleur Commerce de France 2022” et la marque associée dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernées, dans toutes leurs communications et jusqu’à la prochaine édition des “Prix de la Satisfaction Client Retail”.  
  • les frais de déploiement d’une solution WizVille sur son réseau 

Condition d’exploitation de la marque “Meilleur Commerce de France ” de chaque verticale : 

  • Adhérer en ligne au contrat de licence de la marque (100% gratuit)

5. Droit de rectification et d'accès aux données

L'ensemble des enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com

Ajout au règlement du 24 juin 2022

Toute enseigne finaliste peut formuler une réclamation à contact@wizville.com, et ce avant le 22 juillet 2022, si elle estime qu'elle aurait dû faire partie des lauréats au regard de ses notes Google sur la période allant de mai 2021 à avril 2022 selon les données qu'elle a à sa disposition. 

Sur réception de la réclamation, les équipes WizVille relanceront une étude de ses avis. S'il est découvert qu'une erreur a été commise et que l'enseigne aurait dû être lauréate, une place de lauréat ex aequo lui sera attribuée, en or, argent ou bronze, selon la position qui aurait dû être la sienne. 

A la date de rédaction de cet ajout, et suite à réclamation et nouvelle analyse l'enseigne Noblessa est donc déclarée Lauréat d'Or ex aequo dans la catégorie Cuisinistes. 

 

Inscrivez-vous !

Rejoignez-nous le mercredi 19 mai 2021 pour cette première édition des Prix de la Satisfaction Client Retail.
Découvrez les lauréats et écoutez leurs secrets pour proposer des expériences clients toujours plus fidélisantes et génératrices de satisfaction client : 

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