Méthodologie et Règlement 2023

Règlement des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2023.

reglement 2023
Section 1

Modalités de sélection des enseignes finalistes et des gagnants

Général

Les Prix récompensent les enseignes et les établissements faisant partie des plus grandes enseignes de commerce de chacune des 21 verticales suivantes : 

 

  • Hyper & super marchés,
  • Bio / Frais,
  • Cavistes,
  • Épicerie fine,
  • Optique/Audition (acousticiens),
  • Beauté & Cosmétique,
  • Bien-être,
  • Mode adulte,
  • Mode enfant,
  • Bijouterie,
  • Bazar,
  • Jardinage,
  • Bricolage,
  • Décoration,
  • Ameublement & Électrodomestique,
  • Cuisinistes,
  • Restauration,
  • Banques,
  • Salles de sport,
  • Entretien automobile,
  • Location automobile.

Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie de Benchmark des avis clients Google WizVille Local Insight, et certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé.

 

De sorte à participer à l'édition 2023 des "Prix Meilleure Satisfaction Client Retail", le remplissage du formulaire de renseignement (qui a été transmis par email) est obligatoire. Vous n'avez pas reçu votre formulaire ? Cliquez ici ou envoyez un e-mail à . 

Sources et bases de données des enseignes de chaque verticale

Les enseignes sélectionnées sont les 20 plus grandes enseignes de chacune des verticales, identifiées grâce à la base de données enseignes de LSA. A défaut de référencement de la verticale sur LSA, les finalistes sont basés sur les données codata recroisées avec les données de l'API Google Maps.

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Hyper et Super marchés” :
  • Hypermarchés
  • Supermarchés
  • Hard discount
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bio & Frais” :
  • Bio
  • Frais

Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Ameublement & Électrodomestique” :
  • Meubles
  • Électrodomestique
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Décoration” :
  • Décoration
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cuisinistes" :
  • Cuisine / salles de bains
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Optique/Audition" :
  • Optique
  • Audition
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Jardinage" :
  • LISA
  • Jardinerie
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bricolage" :
  • Bricolage
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Restauration" :
  • Restauration
Sources prises en compte pour les Prix “Entretien automobile" :
  • Codata
  • API Google Maps & Places
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Beauté & Cosmétique” :
  • Beauté / santé  
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Cavistes" :
  • Cavistes
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Mode adulte" :
  • Mode
  • Chaussures
Sources prises en compte pour les Prix “Mode enfant" :
  • Mode
  • API Google Maps & places
Sources prises en compte pour les Prix “Épicerie fine" :
  • Codata
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bijouterie" :
  • Bijouterie
Sources prises en compte pour les Prix “Salles de sport" :
  • Codata
  • API Google Maps & places
Catégories LSA prises en compte pour les Prix “Bazar" :
  • Bazar discount
Sources prises en compte pour les Prix “Banques" :
  • CoData 
  • API Google Maps & places
Sources prises en compte pour les Prix “Location automobile" :
  • CoData 
Sources prises en compte pour les Prix “Bien-être" :
  • CoData 

Eligibilité des enseignes par verticales

Prix Meilleure Satisfaction Client Retail

Dans les verticales référencées sur LSA, ce sont les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale qui sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2023 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin.

Dans les verticales non référencées sur LSA, sont sélectionnées les 20 enseignes ayant le plus d'établissements référencés sur Codata, données également vérifiées grâce à l'API Google Maps et Places en avril 2022 et mai 2023.

Seules les enseignes ayant un minimum de 500 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles à remporter un prix. 

Le nombre d'enseignes finalistes peut monter à 30 si la verticale est la résultante de la fusion de plusieurs catégories. 

De même, le nombre d'enseignes finalistes pourra être supérieur à 20 en cas de proximité en termes de surfaces ou de nombre de points de vente.

À l'inverse, le nombre de finalistes pourra être inférieur à 20 si le nombre de points de vente ou la surface est insuffisante, et ce, en fonction de la catégorie:

  • Location de voitures : au-dessus de 20 points de vente,
  • Épicerie fine : au-dessus de 20 points de vente,
  • Mode enfant : au-dessus de 10 points de vente,
  • Bijouterie : au-dessus de 10 points de vente,
  • Jardinage : au-dessus de 10 points de vente.
  • Bricolage : au-dessus de 10 points de vente
  • Cavistes: au-dessus de 10 points de vente.

Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous la même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix.

Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont ainsi pas prises en compte. 

Les points de vente n'ayant pas une mention claire de l'enseigne ou une nomenclature de noms différente ne seront pas comptabilisés dans les calculs.

De même, les points de vente de type "kiosque" (gares, aéroports...) ne sont pas comptabilisés, car ne pouvant être isolés individuellement.

Enfin, pour des raisons techniques, la marge d'erreur maximum tolérée entre le nombre réel de points de vente éligibles et nombre analysé par notre plateforme est de 10%

Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business /Google Business Profile active au moment de l’analyse entre avril 2022 et mai 2023, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.

Dans la verticale Distribution Alimentaire (hors bio) seules les enseignes ayant un ancrage national sont prises en compte. 

Section 2

Calcul des moyennes et attribution des prix

Prix Meilleure Satisfaction Client Retail

L’édition 2023 des “Prix Meilleure Satisfaction Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/05/2022 et le 30/04/2023* sur les établissements éligibles de chaque enseigne.

Le calcul final est effectué sur la moyenne de l’ensemble des avis partagés entre mai 2022 et avril 2023, et ce, sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne finaliste.

Cela nous permet d’établir un classement global et d’identifier les lauréats du Prix de chaque verticale.

En cas d'égalité au centième sur la note moyenne collectée, l'enseigne gagnante est celle qui possède le plus d’avis clients.

* avec une marge d'erreur de 30 jours 

Section 3

Clause de non-divulgation

Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation du classement des enseignes lauréates ou finalistes, qu’ils auraient à leur connaissance avant le 22 juin 2023 à 20h30, heure et date de fin de la cérémonie de remise des Prix.

Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation de ces informations à toute personne tierce, hormis celles ayant besoin de l’information avant la date précitée dans l’accomplissement de leurs missions qu’ils soient collaborateurs, partenaires ou sous-traitants, et qui devront être également tenus par cet engagement de non-divulgation.

Les lauréats et finalistes seront autorisés à communiquer publiquement sur les résultats à partir de la fin de la cérémonie de remise des prix, soit dès le 22 juin 2023 à 20h30.

Le non respect de cette clause entraînera l’annulation des lots prévus au titre du présent règlement.

Section 4

Annonce et accès aux résultats

Les 3 enseignes Lauréates de chaque verticale (Prix d'Or, d'Argent et de Bronze) pour les prix "Meilleure Satisfaction Client Retail" sont annoncées le jour de la cérémonie de remise des prix.

Pour l'édition 2023, ils seront annoncés le 22 juin 2023 lors de la cérémonie de remise des prix à Paris et diffusés en parallèle sur le site des prix le jour même à l'adresse suivante (disponible à partir du 22 juin 2023 à partir de 20h30).

Section 5

Lots des enseignes finalistes sélectionnées

Les finalistes sélectionnés remportent :

  • Une étude de ROI de leur satisfaction client basée sur un diagnostic de leurs pratiques en matière de management de la satisfaction client  
  • Une présentation du classement parmi les 20 plus grandes enseignes de leur secteur et leurs top 5 concurrents
  • Une présentation de leurs forces et faiblesses concurrentielles identifiées par une IA d’analyse des avis clients.
Section 6

Lots des enseignes lauréates

Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :

  • le droit d’exploiter le nom des “Prix Meilleure Satisfaction Retail 2023” et la marque “Meilleure Satisfaction Retail de l’année” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernées, dans toutes leurs communications et jusqu’à la prochaine édition des “Prix de la Satisfaction Client Retail”. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat.
  • les frais de déploiement d’une solution WizVille sur son réseau 

Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale : 

  • Participer à l'événement de remise des prix organisé le 22 juin 2023
  • Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille  (100% gratuit)
Section 7

Droit de rectification et d'accès aux données

L'ensemble des enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com

Ajout au règlement du 24 mai 2023

Toute enseigne finaliste peut formuler une réclamation à contact@wizville.com, et ce avant le 22 juillet 2023, si elle estime qu'elle aurait dû faire partie des lauréats au regard de ses notes Google sur la période allant de mai 2022 à avril 2023 selon les données qu'elle a à sa disposition. 

Sur réception de la réclamation, les équipes WizVille relanceront une étude de ses avis. S'il est découvert qu'une erreur a été commise et que l'enseigne aurait dû être lauréate, une place de lauréat ex aequo lui sera attribuée, en or, argent ou bronze, selon la position qui aurait dû être la sienne. 

En route pour 2024

Regardez le replay de 2023

La seconde édition de la cérémonie de remise des prix Meilleure Satisfaction Client Retail a eu lieu le 22 juin 2023 dans un lieu exceptionnel.

Découvrez cette édition en regardant le replay de l'évènement.

Vidéo cérémonie 2023