Règlement des Prix de la Satisfaction Client Retail 2024

Les Prix récompensent les enseignes et les établissements faisant partie des plus grandes enseignes de commerce de chacune des 27 verticales suivantes :

Hyper & supermarchés,
Bio & Frais,
Cavistes,
Épicerie fine,
Optique & Audition,
Beauté & Cosmétiques,
Bien-être,
Mode adulte,
Mode enfant,
Bijouteries,
Bazar,
Seconde main,
Jardinage,
Bricolage,
Décoration,
Cuisinistes,
Restauration,
Banques,
Salles de sport,
Entretien automobile,
Location automobile,
Services à la personne,
Centres commerciaux,
Camping,
Villages vacances,
Matériaux BTP,
Matériels professionnels.

Les résultats sont obtenus et calculés par la technologie de Benchmark des avis clients Google WizVille Local Insight, et certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé.

Les enseignes sélectionnées sont les 20 plus grandes enseignes de chacune des verticales, identifiées grâce à la base de données enseignes de LSA. A défaut de référencement de la verticale sur LSA, les finalistes sont basés sur les données codata recroisées avec les données de l'API Google Maps.

Sources prises en compte pour les Prix “Hyper et Supermarchés” :

LSA Hypermarchés
LSA Supermarchés
LSA Hard discount
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Bio & Frais” :

LSA Bio
LSA Frais
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Cavistes" :

LSA Cavistes
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Épicerie fine" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Optique & Audition" :

LSA Optique
LSA Audition
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Beauté & Cosmétiques” :

LSA Beauté / santé
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Bien-être" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Mode adulte" :

LSA Mode
LSA Chaussures
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Mode enfant" :

LSA Mode
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Bijouteries" :

LSA Bijouterie
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Bazar" :

LSA Bazar discount
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix "Seconde main" :

LSA Bazar discount
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Jardinage" :

LSA LISA
LSA Jardinerie
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Bricolage" :

LSA Bricolage
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Décoration” :

LSA Décoration
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Cuisinistes" :

LSA Cuisine / salles de bains
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Restauration" :

LSA Restauration
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Banques" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Salles de sport" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Entretien automobile" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Location automobile" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Services à la personne" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Centres commerciaux" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Camping" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Villages vacances" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Matériaux BTP" :

Codata
API Google Maps & Places

Sources prises en compte pour les Prix “Matériels professionnels" :

Codata
API Google Maps & Places

Dans les verticales référencées sur LSA, ce sont les 20 enseignes ayant les surfaces de vente les plus importantes de chaque verticale qui sont sélectionnées (source : LSA - statistiques enseignes 2023/2024 - Répartition PDM / enseigne) pour les Prix. La surface de vente de chaque enseigne est la somme des surfaces de vente de chaque magasin.

Dans les verticales non référencées sur LSA, sont sélectionnées les 20 enseignes ayant le plus d'établissements référencés sur Codata, données également vérifiées grâce à l'API Google Maps et Places, entre mars 2023 et février 2024.

Enfin, chaque verticale a vu la surface et le nombre de points de vente être vérifiés manuellement afin de s'assurer d'un maximum de concordance dans les données analysées.

Seules les enseignes ayant un minimum de 500 avis Google Maps sur l'ensemble de leurs établissements sur la période seront éligibles à remporter un prix.

Le nombre d'enseignes finalistes peut monter à 30 si la verticale est la résultante de la fusion de plusieurs catégories.

De même, le nombre d'enseignes finalistes pourra être supérieur à 20 en cas de proximité en termes de surfaces ou de nombre de points de vente.

À l'inverse, le nombre de finalistes pourra être inférieur à 20 si le nombre d'enseignes, présentant suffisamment de points de vente ou de surface, est insuffisante.

Ainsi, les verticales suivantes seront en dehors de la cible de 20 finalistes :

Hyper & Supermarchés (18 finalistes),
Mode Adulte (30 finalistes),
Mode Enfant (16 finalistes),
Optique / audition (21 finalistes),
Bricolage (19 finalistes),
Jardinage (18 finalistes),
Décoration (19 finalistes),
Bazar (19 finalistes),
Seconde main (10 finalistes),
Entretien automobile (24 finalistes),
Location automobile (17 finalistes),
Banques (11 finalistes),
Centres commerciaux (16 finalistes),
Villages vacances (19 finalistes),
Camping (18 finalistes),
Matériels professionnels (14 finalistes).

Pour des raisons techniques d’une part, mais aussi de pertinence des Prix d’autre part, seules les enseignes dont les établissements évoluent sous le même nom d’enseigne sont éligibles. Les regroupements d’indépendants n’évoluant pas sous la même enseigne ne font donc pas partie du périmètre de ces prix.

Les enseignes dont les établissements sont regroupés dans la fiche Google My Business/Google Business Profile d'une enseigne ombrelle portant un nom différent ne sont ainsi pas prises en compte.

Les points de vente n'ayant pas une mention claire de l'enseigne ou présentant une nomenclature de noms différente ne sont également pas comptabilisés dans les calculs.

Les points de vente de type "kiosque" (gares, aéroports...) ne sont pas comptabilisés, car ne pouvant être isolés individuellement.

Les enseignes présentant des réseaux implantés régionalement (et non nationalement) ne sont pas non plus éligibles.

Enfin, pour des raisons techniques, la marge d'erreur maximum tolérée entre le nombre réel de points de vente éligibles et nombre analysé par notre plateforme est de 10 % (+ ou -).

Seuls les établissements ayant une fiche Google My Business/Google Business Profile active au moment de l’analyse entre mars 2023 et février 2024, apparaissant de manière distinctive sous le nom de leur enseigne, et identifiés par la technologie WizVille Local Insight sont sélectionnés et leurs avis récupérés.

L’édition 2024 des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail” se concentre sur les avis partagés entre le 01/03/2023 et le 29/02/2024* sur les établissements éligibles de chaque enseigne.

Le calcul final est effectué sur la moyenne de l’ensemble des avis partagés entre mars 2023 et février 2024, et ce, sur l’ensemble des établissements éligibles de chaque enseigne finaliste.

Cela nous permet d’établir un classement global et d’identifier les lauréats du Prix de chaque verticale.

En cas d'égalité au centième sur la note moyenne collectée, l'enseigne gagnante est celle qui possède le plus d’avis clients.

* avec une marge d'erreur de 30 jours

Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation du classement des enseignes lauréates ou finalistes, qu’ils auraient à leur connaissance avant le 30 mai 2024 à 20h30, heure et date de fin de la cérémonie de remise des Prix.

Les représentants de l’Enseigne s’engagent à la non-divulgation de ces informations à toute personne tierce, hormis celles ayant besoin de l’information avant la date précitée dans l’accomplissement de leurs missions qu’ils soient collaborateurs, partenaires ou sous-traitants, et qui devront être également tenus par cet engagement de non-divulgation.

Les lauréats et finalistes seront autorisés à communiquer publiquement sur les résultats à partir de la fin de la cérémonie de remise des prix, soit dès le 30 mai 2024 à 20h30.

Le non-respect de cette clause entraînera l’annulation des lots prévus au titre du présent règlement.

Les lauréats des Prix de chaque verticale remportent ce que gagnent les finalistes ainsi que :

Le droit d’exploiter le nom et la marque des “Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2024” dans sa déclinaison pour la verticale et l’année concernée, dans toutes leurs communications. Un kit de communication sera remis à chaque lauréat à cet effet.
Les frais de déploiement d’une solution WizVille sur son réseau.

Condition d’exploitation de la marque “Meilleure satisfaction client de l’année” de chaque verticale :

Participer à l'événement de remise des prix, organisé le 30 mai 2024
Adhérer à un contrat de licence de la marque avec la société WizVille (100 % gratuit)

Toutes les enseignes finalistes peuvent exercer leurs droits d'accès et de modification de leurs données diffusées sur les supports de communication des Prix à l'adresse contact@wizville.com.

Toute enseigne finaliste peut formuler une réclamation à contact@wizville.com, dans les 30 jours suivant la publication des résultats de l'édition 2024, soit jusqu'au 30 juin 2024, si elle estime qu'elle aurait dû faire partie des lauréats au regard de ses notes Google sur la période allant de mars 2023 à février 2024 selon les données qu'elle a à sa disposition.

Sur réception de la réclamation, les équipes WizVille relanceront une étude de ses avis. S'il est découvert qu'une erreur a été commise et que l'enseigne aurait dû être lauréate, une place de lauréat ex æquo lui sera attribuée, en or, argent ou bronze, selon la position qui aurait dû être la sienne.

Méthodologie et Règlement 2024

Modalités de sélection des enseignes finalistes et des gagnants

Général

Sources et bases de données des enseignes de chaque verticale